Skip to the content

Email Marketing

email marketing regler

Email marketing regler: Hvad siger loven?

Trods markedsføringsloven gælder på tværs af en række digitale marketing-kanaler, har navnlig email marketing længe været præget af store tvivlsspørgsmål blandt virksomhedsejere og marketingkonsulenter. Hvad må man? Og hvad må man ikke?   Mange selvudnævnte eksperter har lagt sin holdning frem på diverse websites, men hvad siger reglerne egentlig, når man dykker i lovgivningen? ...

mailchimp auto mail guide webshop

Guide: Automatisk email flow i MailChimp for din webshop

For mange webshop er email marketing blot månedlige kampagnemails med produktopdateringer. Trods den strategi kan virke, efterlader du listen over tabte kunder kilometerlang.   På blot få timer - og med denne guide ved hånden - er du kørende med automatiske mails, der får dine leads i stødet og ind forbi din webshop for at lægge en ordre. Og det kræver ikke engang en teknisk ...

Hvad er email marketing?

 

Ikke overraskende taler vi om markedsføring gennem udsendelse af mails. Men i dag er email marketing meget mere, end det var tidligere. Gennem de seneste år er vi blevet introduceret for flere og flere muligheder gennem automatisering, sporing af dine leads, integrationer og meget andet, som gør området absolut værd at dykke ned i og skrive artikler om.

 

Opgaverne ved email marketing strækker sig fra udformning af din kommunikation og grafikken i mails til automatisering og teknisk opsætning, så du sporer dine leads korrekt.

 

 

Både for e-commerce og servicevirksomheder

 

Trods forskelligheden på eksekveringen er stor kan en bred vifte af virksomhedstyper drage nytte af at markedsføre sig på emails. Hos e-commerce kan det være produktbaserede mails; fx tabt kurv-mails, anbefalede produkter mv. Og hos servicevirksomheder kan det være kampagnemails med nyheder, men også automatisering med implementering af leadscoring og integration til salgsværktøjer i virksomheden, så I får endnu mere information om kunderejsen hos jeres indsamlede leads.

 

Målene for sin strategi kan dog godt være de samme på tværs af webshops og servicevirksomheder. Nogle af de typiske mål er fx mere salg til tidligere kunder, større indsigt i sine leads rejse eller simpelthen at få besøgende og interesserede til at konvertere og blive kunder; uanset om det så er at booke et bestemt hotel eller handle online.

 

Leadgenerering er i højsædet

 

At have en database af leads - og sikre en tilstrømning hertil løbende - er helt afgørende for din succes med email marketing. Og det betyder ikke nødvendigvis, at kvantitet slår kvalitet; men det er helt sikkert ensbetydende med, at jo flere leads du har, jo større potentiale for at opnå et solidt afkast på dine emails har du.

 

Heldigvis findes der i dag en række forskellige måder, hvorpå du kan indsamle leads. Både Facebook og LinkedIn har i de senere år lanceret muligheden direkte i deres annoncer - hhv. Lead Ads på Facebook og Lead Gen Forms på LinkedIn. Et annonceringsformat, der givr brugeren direkte for, i stedet for at klikke på din annonce og komme på websitet, at opnå en pop-up, der muliggør tilmelding til nyhedsbrevet, uden brugeren skal forlade det sociale medie.

 

Også onsite findes der flere værktøjer, der kan være dig behjælpelige. En ting er de stationære tilmeldingsbokse, som du kan placere på dit website. Noget helt andet er interaktive værktøjer - det kan være Sleeknote, en popup, eller fx Scratcher, som med klassiske spillemaskiner gør det sjovt for dine brugere at aflevere sin email.

 

For at sikre den optimale leadindsamling er det vigtigt, du har fokus på hvorfor-spørgsmålet; hvorfor skal dine brugere tilmelde sig? På webshops kan en rabatkode eller gavekort være gavnligt at inddrage. Det giver kunderne en umiddelbar og konkret fordel og fungerer som argument for, de skal tilmelde sig. Andre populære former for indsamlings-lokkemad er ebøger om dit fagområde, whitepapers med undersøgelser eller muligheden for at være med i en konkurrence.

 

Du kommer ikke udenom juraen

 

Som med al markedsføring - og virksomhedsdrift i øvrigt - foreligger der i Danmark nogle love, der skal tages hensyn til. Såkaldte email marketing-regler. Og det er især relevant, når vi snakker email markedsføring. Uden at trætte læseren vil jeg blot henvise til, at hvis man har konkrete spørgsmål at søge juridisk assistance; der har tidligere været sager, hvor virksomheder har fået store bøder for overskridelse af markedsføringsloven gennem deres email marketing-strategi.

 

En vigtig bestemmelse i markedsføringsloven er § 10. For ikke-juristen kan jeg sige, at der er to vigtige ting, du som virksomhedsejer eller markedsføringsansvarlig skal være opmærksom på: 1) Et krav om, at brugeren aktivt selv har tilmeldt sig nyhedsbrevet, og 2) at brugeren altid (nemt og gebyrfrit) kan afmelde sig dit nyhedsbrev. Langt de fleste indsamler leads på en ordentlig og lovlydig måde, og en overvejende del af de gængse mailsystemer har automatisk en afmeldingsknap i bunden af hver mail; ofte er man derfor godt dækket ind fra start af. En helt anden lov er den nye persondataforordning af 25. maj 2018 - også kaldet GDPR - men med lovens kompleksitet henviser jeg blot til juridisk rådgivning.

 

Vælg det rigtige email marketing-system

 

For at komme i gang kræves det, du får dit system valgt. Og det valg er uhyre afgørende for dine fremtidige muligheder. Her kan det være en god idé at tænke omvendt - først vælge dine behov og dernæst vælge system. Ofte vælges systemet først, hvorefter marketingstrategien udarbejdes i forhold til, hvad der i systemet er teknisk muligt: Det er en skam. Skriv derfor ned og brainstorm på, hvad du vil have ud af din email marketing, samt hvilke funktioner, der er et must. Og vælg så system på baggrund af dette.

 

Generelle svar om gode systemer er umuligt at give. Her vil jeg anbefale dig at teste systemer eller tage kontakt til en kyndig på området, der med sin erfaring kan fortælle, hvilke systemer der kunne være en god idé for dig at søge hen mod. Dog kan jeg sige, at mange virksomheder finder sig godt til rette i systemer som Hubspot, ActiveCampaign og MailChimp.

 

Én til én-kommunikation med marketing automation

 

En række systemer tilbyder gode automatiseringsmuligheder; og de kan være brugbar for alle typer virksomheder. Som webshop kan du sende mail ud til tidligere kunder, der ikke har handlet i lang tid. Og som servicevirksomhed kan du sende en mail ud til varme leads - fx hvis de har besøgt en bestemt underside mange gange. Mulighederne er mange.

 

Ved at automatisere sikrer du, at du øger dine chancer for, at dit udsendte indhold fremstår relevant og brugbart for modtageren. Tænk over det: Sender du samme kampagnemails ud til samtlige på din mailliste, er der stor chance for, det er irrelevant for mange, der har tilmeldt sig. Og den ultimative konsekvens heraf er, at dine leads gør brug af afmeld-knappen i bunden af din email. Sikke en skam. Derudover foreligger der naturligvis også tidsbesparende argumenter for at inddrage automatiske mails i din strategi.

 

Synergi med andre kanaler

 

Det er ikke kun ved leadindsamling, du kan gøre brug af andre online marketing-kanaler som Facebook og Google Ads. Du kan også lave målrettet annoncering på andre kanaler mod de brugere, der har tilmeldt sig dit nyhedsbrev; det kan strømline din kommunikation og sikre dig flere touchpoints på dine leads. Og formålet? At flere vælger at handle hos dig - og handle mere. På Facebook kan du lave en brugerdefineret målgruppe, som indeholder alle dine leads og målrette annoncer hertil; samme kan lade sig gøre på LinkedIn.

 

Tilbyder dit email marketing-værktøj ikke umiddelbart en integration til Facebook eller andre sociale medier, kan du drage nytte af et tredjepartsintegrationsværktøj; det være sig Zapier eller LeadsBridge. Disse værktøjer fungerer som små tandhjul, der binder to større tandhjul sammen.

Her holder jeg mig altid opdateret med gode tips!

Martin Lau, SEO-konsulent

Marketingbladet.dk

Sieferts Plads 1

7430, Ikast

Midtjylland, Danmark

kontakt@marketingbladet.dk

+45 01 02 03 04